创造商业价值同时实践社会使命：用心服务长者 回馈社会需要

在松龄，「用心感受，以人为先」不仅是一种理念，更是我们每天实践的承诺。每位院友均会获得由跨专业团队，包括医护人员、护士、护理员、治疗师及社工等共同制定的个人护理计划，全面关顾其「身、心、社、灵」各方面的需要。我们亦会定期进行评估，确保能持续优化照顾方案，达致最佳照护成效。我们最新的尊尚系列「尚耆•贤居」（Silverage Collection），结合全面专业医疗、护理、个人化照顾服务与优雅的居住环境，令长者能实现有尊严、自主和充实的生活。

年老只是一段旅程，而松龄一直与长者温暖同行。松龄的「全旅程的照护」模式提供从短期复康护理、长期住宿照护，以至临终关爱的全方位服务，确保长者及其家人在适当的时间获得适切的照顾与支援。这个全面的照护服务不仅提升长者的身心福祉，更为其家人与照顾者提供重要的精神支持与安心保障。

复康服务

作为长者从医院回家过程中的专业支援，我们在长者康复关键期提供重要协助，确保他们顺利融入复康后的生活

已服务1,967名长者

短住暂託服务

为照顾者及其家人提供必要的复康支援，并通过提供短期住宿及暂託服务，让照顾者得到充分的休息和康复

已服务347名长者

长期住宿照护服务

于安全及关爱的环境中，提供长期、专业的照护

于12间护理安老院舍服务共1,363位长者

关爱支援和分享

营造一个温暖如家的环境，为长者提供不仅能强身健体，更包含满足情感与社交支持的全方位照顾

已惠及3,230人次，涵盖12间护理安老院舍

家居照顾者支援计划

为长者的家人及照顾者提供实用的照护知识，提升他们居家照护长者的能力，减低对院舍照护的依赖

晚晴护理

提供尊严与关怀并重的临终照护，陪伴院友安详且有尊严地走完人生旅程，并为他们的家人提供精神支援

松龄致力突破传统院舍照护模式，为长者打造充满活力、更自主以及充实的生活体验。松龄不仅关注长者的身体照护，更促进心理与情感健康。我们积极推动多元化的康乐及社交活动，加强归属感、促进身心社灵健康。每项活动均根据长者的兴趣与能力度身设计，令他们乐享丰盛人生。

松龄「银龄币计划」

目的：

增添趣味与动力

长者可透过参与各类活动和比赛赚取松龄银龄币

在院舍内兑换礼物、服务或游戏体验

节日庆典

院友亲手设计环保龙舟桨，在创作过程中唤起童年回忆，同时刺激手部肌肉活动，有助提升身体协调与灵活度，寓动于乐。

艺术与文化工作坊

透过绘画与故事分享等创意表达形式，提升院友之间的交流与归属感。

体验新科技

与东华学院合作，让院友透过虚拟实境（VR）技术探索户外环境，刺激感官与认知功能。

家属参与活动

举办多项结合文化与宗教元素的参观活动，例如参观云泉仙馆，让院友与家人一同感受传统文化与心灵宁静，增进亲情。

迎新聚会

为入住的新院友介绍院舍、护理团队和其他院友，帮助他们适应新环境，促进新友谊建立。

生命教育工作坊

社工与院友共同创作他们的生命故事册，透过回顾人生历程，肯定自我价值及促进情感反思。

园艺体验活动

院友透过亲手照料植物，体验自然四季变化，有助于提升感官刺激、促进内在平静与重拾生活目标。

体能活动

全年举办以身、心、社、灵为主题的运动及游戏活动，不仅增强体能、提升社交参与，更有助预防跌倒风险。

跨代共融活动

来自天佑小学的学生与院友一起参与制作花瓶活动，促进跨代理解与情感交流。

案例研究

金龄美馔－共融的营养餐单 支援吞嚥困难长者

吞嚥或咀嚼困难经常令长者无法享受用餐，继而影响他们的情绪和社交。为解决这个问题，华懋集团、如心酒店集团及松龄联同黄金时代基金会合作推出专为吞咽困难的长者而设的「金龄美馔」餐单，为有吞嚥困难的长者设计出既营养又美味的专属餐单，让他们能与亲友一同享受用餐乐趣。

「金龄美馔」餐单提供地道、营养均衡且易于进食的膳食选择，让长者重拾用餐乐趣，并推动共融用膳体验，并于三间如心酒店集团的餐厅供应。餐单由跨专业团队共同研发，成员包括营养师、言语治疗师，以及来自如心酒店集团与松龄的资深厨师，确保口感柔软度与食物黏稠度达到安全吞嚥标准。菜式涵盖中式点心和西式菜餚，包括「西部菲达芝士沙律配西瓜啫喱」和「龙脷鱼配蛋白菠菜汁」，让长者能与家人一同温馨地享受精致餐飨。

除推出餐单外，松龄、如心赏和黄金时代基金会亦于松心荟举办了为期三天的「金龄美馔院舍服务」。活动由如心酒店集团的专业厨师带领，设有亲身体验的烹饪工作坊，让长者和如心赏义工学习如何以健康食材烹调营养软餐。该活动不仅培养长者对健康饮食与烹饪的兴趣，更促进跨代交流与合作。

案例研究

「翠友互学」计划丰盛生活

在松龄翠轩，院友伟文将院舍的天台空间改造为一个充满生机的园艺与交流空间。醉心园艺超过二十年的伟文于2024年初入住松龄翠轩，并在松龄团队的鼓励下，成为首批「翠友互学」计划的导师之一。

在伟文的指导下，许多首次接触园艺的院友已经能够亲手种植秋葵、茄子、生菜和时令蔬菜。除农作物的收获之外，天台花圃更成为滋养身心的共享空间，让院友在耕种中找到生活目标与归属感，重拾责任感与喜悦。

「翠友互学」计划不限于园艺，还包括水墨画和书法小组，鼓励院友互相带领、互学互勉、相互启发。

完整故事已载于2024年《LIFE+》的夏季期刊。

位于石硖尾的松龄乐轩特别设计了一个别具特色，专为患有认知障碍症的长者而设的「模拟社区空间」。该空间以1960年代香港为主题，重现昔日怀旧餐厅、怀旧街道、巴士站及士多办馆等场景，帮助长者唤起过往回忆，激发情感连结，增强其归属感。此外，多感官治疗室提供针对性刺激，以促进认知功能及情绪健康，对有认知障碍的长者尤为有益。

松龄致力结合贴心照护服务与创新乐龄科技，全面提升长者的安全、生活质素与护理的效率，确保每位长者均能获得个人化、全方位及高质素的照顾。这些智能创新科技不仅提升护理团队的工作效能，还让家属因知悉挚亲生活于一个安全、专业且充满关爱的环境中而倍感安心。

院友安全与实时
监察系统

智能照护管理系统

认知训练及
复康支援

于报告期内，松龄一直秉持卓越照护服务的承诺，服务表现持续超越香港《安老院条例》（第459章）下所颁布的《安老院实务守则》及《服务质素标准》的相关法定要求。松龄更屡次获得多项业界殊荣及推行行业领先的创新举措，树立高质素服务与系统管治的业界典范，显着提升长者福祉，并推动服务卓越化。

业界嘉许

松龄荣获香港老年学会「2024年院舍星级证书计划」中最高的五星评级，旗下四间参与的院舍均获此殊荣。这评级全面肯定松龄在企业管治、环境管理、服务品质、数据管理和沟通机制等方面的卓越表现，并充分体现松龄在康健护理的业务上与国际最佳实务标准接轨。

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其他奖项与殊荣：

• 「2024年院舍星级证书计划」积极参与奖
• 「香港赛马会院舍主管关爱领袖培训计划」卓越奖
• 香港安老院舍评审计划卓越评级及良好措施奖
• 第七届「安老服务杰出员工选举」－优秀员工奖（前线组别）

• 第七届「安老服务杰出员工选举」－杰出员工奖（前线组别）
• 第七届「安老服务杰出员工选举」－人才辈出奖
• 「商界展关怀」计划
• 赛马会龄活城市「全城•长者友善」计划

案例研究

获奖创新项目 提升院友尊严与自理能力

松龄（德丰）护老中心助理副主管在2024-25年度的「香港赛马会院舍主管关爱领袖培训计划」中获颁卓越奖。由她带领的《养「身」行动－增强如厕训练》在61间参与的安老院舍中脱颖而出，体现了松龄「以人为本」和创新照护的理念。

如厕训练计划由德丰管理团队合力用心设计，再由助理副主管主导推行，透过系统化的专业培训与全面考核，有效提升前线护理团队在如厕照护方面的专业技巧。计划的成功率高达70%，使35名参加长者的自主如厕能力得到提升。

该训练计划有效减少尿片使用量，并有助于提升长者重拾自理能力和个人尊严，进一步体现松龄致力提供关爱、专业及可持续长者护理服务的使命，亦巩固了我们对员工赋能与持续优化服务方面的坚定承诺。

通过与华懋集团的协同效应，松龄不仅是一项安老业务，更肩负了我们的企业使命与社会责任。我们正携手构建以关怀为核心、以创新为动力、以未来为导向的长者照护模式。

我们将社会价值融入到我们的商业模式中，证明商业成功与社会贡献可以并行不悖。随着香港面对老龄化社会的挑战，华懋集团不止回应社会需要，更积极引领变革，塑造一个更具关怀、韧性及共融的未来。