今天所見,能提升生活質素的科技應用,層出不窮,前所未見。

華懋集團業務轉型及創新總監 胡達明

新面貌,轉型中

60年的經營,建立了許多方向讓我們跟著走,有時卻是因遁舊習多於追求效率;因此我們重新審視華懋集團的經營方式、它的影響和價值,並再一次思量我們致力為員工、持分者、顧客和這城市所建立的未來。

數碼轉型是近年興起的詞彙,也在塑造華懋的未來中擔當重要角色,然而,對我們來說,這只是其中一些協助我們的工具,讓業務轉型。

華懋集團行政總裁蔡宏興會這樣形容:「這不是單單把文書工作數碼化,而是重新考量整個工作流程,我們會給同事們參與的機會,讓他們決定如何運作。此刻我們正面對新的市場需求,因此更需要提供支援,協助他們尋找適合和緊貼時勢的新構想。」

未來三年,其中一項重要的新項目是為整個集團建立一個客戶關係管理方案,這和科技相關,但更重要的,是讓我們的前線員工擁有更先進強大的設備,使他們照顧租客、顧客和客人時可更妥貼稱心。

蔡宏興:「我們需要前線同事的參與,需要他們全然接納,因為他們將以新的方式與客人互動,我們要令他們成為這些新體驗的主人,並在每日款待客人之時進一步宣揚和推廣,客人便能感受和明白我們所做的一切和我們想實現的願景。這一切,都與建立共同價值這企業使命同出一轍。

為了這些重要的轉型,集團亦將兩個部門革新,以迎接未來轉變,當中包括,由胡達明掌領的數碼轉型及創新部門,專責資訊科技的新方案及開發新業務;鍾慧敏則領導企業體驗部門,提升企業影響力,並肩負品牌及企業形象推廣重任,推動公司文化、制定品牌溝通方式、保持集團對外語調一致。有關這些人才的詳情,請瀏覽網站的「我們的夥伴」版面。

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